1、首问责任人，是指群众来我局办事、反映问题或来电，第一个被询问的工作人员。

2、热情、礼貌接待来访群众，做到来有迎声、问有答声、走有送声、事有结果。

3、认真听取来访（来电）者的意见与要求，并做好记录。

4、对属于自己职责范围的事项，应及时办理。对不属于自己职责范围的事项，应主动联系有关承办科室或承办人，或报告局领导。

5、接待（接听）时要使用文明用语，严禁用“不知道、不清楚、不归我们管”等生硬语言搪塞敷衍。

6、对群众举报或发现首问责任人不履行责任的，按有关规定追究其责任。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　 州  统  计  局

　　　　　　　　　　　　   二OO五年五月三十日